Vereinbarte Rücksendungen
Halten Sie sich bitte bei einer Warenrücksendung an die folgenden Schritte:
| Schritt 1 |
Entscheidung zur Rücksendung
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Mit einem unserer Support-Mitarbeiter kann per e-Mail oder telefonisch eine Vereinbarung zur Einsendung eines Gerätes getroffen werden.
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| Schritt 2 |
Vorbereitung der Rücksendung
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Für eine Rücksendung benötigen Sie eine RMA-Nummer und die Rücksendeadresse eines unserer Servicecenter.
Die RMA-Nummer (für Return Merchandise Authorization = Warenrücknahmeerlaubnis) ermöglicht es dem empfangenden Servicecenter, Ihre Rücksendung zuzuordnen. Deshalb muss diese Nummer immer und gut lesbar auf jeder Rücksendung vermerkt sein.
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| Schritt 3 |
Versandvorbereitung
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- Von unserem Support erhalten Sie eine 14-Tage gültige RMA-Nummer und eine Einsendeadresse.
- Senden Sie das Produkt bitte wenn möglich in der Originalverpackung zurück.
- Legen Sie den Kaufnachweis (Rechnung/Kassenbon) und die Garantiekarte bei (+ Lieferscheine, wenn vorhanden).
- Nutzen Sie für die Sicherheit der Warensendung und unabhängig von der Größe der Rücksendung (auch z.B. SD-Karte) immer komplett freigemachte (mit Porto versehene) Pakete oder Päckchen.
- Verpacken Sie alles gut und sicher in einem robusten Umkarton.
- Vermerken Sie mindestens eine gültige RMA-Nummer gut leserlich auf der Versandverpackung und schicken Sie alles an die Adresse, die Ihnen mit der RMA-Nummer mitgeteilt wurde.
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| Erhalt |
Wareneingang
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Folgende Warensendungen gehen ungeöffnet zurück:
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- unfreie Einsendungen (auch mit RMA-Nummer)
- Einsendungen ohne erkennbare oder gültige RMA-Nummer auf dem Versandkarton
- offensichtlich beschädigte oder unqualifiziert verpackte Sendungen
Folgende Warensendungen gehen nach Inhaltskontrolle unbearbeitet zurück:
- Sendungen ohne Kaufbeleg
- Warensendungen, die nicht als Paket (od. Päckchen) versandt wurden
- Sendungen ohne defektes Produkt
Entspricht Ihre Einsendung dem oben Beschriebenen erhalten Sie per e-Mail eine Warenempfangsbestätigung. |
